DER Krisenmanagement
Corona und Flugchaos: Das Krisenmanagement der DER Touristik war in den vergangenen Jahren vielleicht geforderter denn je. Leiterin Melanie Gerhardt erzählt, wie sich die Arbeit verändert hat, wie ihr Krisenteam über sich hinausgewachsen ist, und welche Hoffnungen sie in das kommende Reisejahr setzt.
Kundenservice in Corona-Zeiten
Wie beantwortet man Kundenfragen, wenn sich die Rahmenbedingungen teils stündlich verändern? Kolleg:innen aus den Kundenservice-Teams von REWE, PENNY, Toom oder DER Touristik berichten, wie sie in der Corona-Zeit die Flut von Anfragen bewältigten – und was ihnen trotzdem positiv in Erinnerung geblieben ist.
Arbeiten in Corona-Zeiten
Markus Bobenhausen, Funktionsbereichsleiter Obst & Gemüse REWE Group Buying und Matthias Geuder, Geschäftsführer REWE Group Fruchtlogistik, über die Herausforderungen bei der Beschaffung in Pandemie-Zeiten – und über politische Irrläufer, fehlende Erntehelfer und Schleichwege aus Tirol.
REWE-Kaufmann in Gangelt
An die Grenzen und darüber hinaus ist REWE-Kaufmann Heinz Schmitz mit seinem Team gegangen, als sein Heimatort Gangelt zum weltbekannten Corona-Hotspot wurde. Im Film berichtet er von der Ausnahmesituation im Frühjahr 2020 und verrät, was ihm trotz allem Mut gemacht hat.
REWE-Kaufmann zum Abholservice
Vor einem Jahr ging der Abholservice im Eifelstädtchen Bitburg ans Netz, zunächst als Pop-up-Variante. Doch die war rasch zu klein. REWE-Kaufmann Jan Müller über Umsatzbringer, sich aus dem rasanten Erfolg ergebende Herausforderungen und wie er hilft, Urlaubsfeeling zu den Kunden zu bringen.
Trainee Anno Henze
In der Corona-Pandemie erlebt Anno Henze, 24, im Category Management (CM) von PENNY eine sehr besondere Trainee-Zeit. Seine Patin Nina Schäfer ist begeistert, wie sich junge Kolleginnen und Kollegen den Herausforderungen stellen.
PENNY-Kraftfahrer Markus Gross
Markus Gross ist Kraftfahrer für PENNY in der Region Lehrte. In one berichtet er, wie er insbesondere die Zeit des ersten Lockdowns im Frühjahr 2020 erlebt hat – und wie sich das Ansehen von LKW-Fahrern dadurch schlagartig veränderte.
Kundenbindung trotz Corona
Seit 26 Jahren arbeitet Sina Hahnefeld im Limburger DER Reisebüro. Corona konnte die Leidenschaft für ihren Beruf nicht stoppen – im Gegenteil. Wie viele ihrer Kolleginnen und Kollegen von DER Reisebüro, mobilisiert sie trotz des Lockdowns ihre Stammkunden-Kontakte mit viel Einsatz. Die Resonanz ist groß.
Covid-Koordination bei PENNY
Daniel Perpeet koordiniert für PENNY das Corona-Management. Im one_Interview erzählt er, was die größten Herausforderungen dabei sind, wie neue Corona-Beschlüsse aus der Politik in die Praxis übersetzt werden und warum ein funktionierendes Team das A und O ist.
Arbeiten in Corona-Zeiten
In einer neuen one_Serie stellen wir Ihnen Kolleginnen und Kollegen vor, die angesichts der Corona-Krise vor besondere Herausforderungen gestellt wurden. Teil 1: Die Menschen hinter Click & Collect bei Toom, die es geschafft haben, das System nach den Baumarkt-Schließungen quasi über Nacht auszurollen.
Mitarbeitende erzählen
Das Corona-Jahr 2020 hat uns alle in unterschiedlicher Weise vor Herausforderungen gestellt. In one erzählen zahlreiche Kolleginnen und Kollegen, was ihr Leben im Jahr 2020 bereichert hat – allen Krisen zum Trotz.
Durch die Krise mit Resilienz
Warum können manche Menschen mit Krisen und Rückschlägen besser umgehen als andere? Resilienz ist der Schlüssel. one erklärt, was dahinter steckt und wie jeder in sieben Schritten seine seelische Widerstandskraft stärken kann.
Recruiting auf Distanz
Das Virus ändert vieles – auch wie Unternehmen und potenzielle Azubis aufeinander zugehen. Wie treffen Recruiter auf Bewerber, wenn Ausbildungsmessen ausfallen? Wie läuft die Bewerbung ohne Probe-Arbeiten in den Märkten? one fragte bei HR-Experten und Azubis nach.
Ankommen in Coronazeiten
Das Recruiting wurde erfolgreich entschieden – und dann? Zum richtigen Start gehören ein herzliches Willkommen, ein begleiteter erster Arbeitstag und persönlicher Austausch mit dem Team. Wie das in Corona-Zeiten geht, erzählen Kolleginnen und Kollegen.
Lernen unter Coronabedingungen
Neben dem ersten Arbeitstag stellt die Einarbeitung die Weichen für eine gute Ausbildung. Die gute Nachricht: Das geht auch während Corona, trotz virtueller Aufgabenvermittlung, Home Office oder Stress im Ausbildungsmarkt. Der Nachwuchs der REWE Group stellt sich flexibel auf alles ein.
Azubis in Verantwortung
Plötzlich systemrelevant: Die Berufe im Lebensmittelhandel haben in der Corona-Krise an Wertschätzung hinzugewonnen. Hilft das auch bei der Suche nach Personal für die Service-Theke? Und kommt die Anerkennung auch bei den Auszubildenden an?
PENNY Italien-Beschäftige
Im Frühjahr stiegen die Corona-Infektionen in Italien innerhalb weniger Tage dramatisch an, die Behörden riegelten große Teile des Landes ab. Die Märkte von PENNY waren auch in den schlimmsten Wochen immer geöffnet. Mitarbeitende berichten, wie sie diese Zeit erlebt haben.
Italien-CEO N. Pierdomenico
Nicola Pierdomenico, CEO PENNY Market Italien, über düstere aber auch lehrreiche Wochen der Corona-Pandemie, die Liebe zu heimischen Produkten und eine Aktion, die regionale Wirtschaft zu unterstützen.
Michael Jäger im Interview
Michael Jäger, Bereichsvorstand PENNY International, erläutert, wie die Corona-Pandemie PENNY Italien verändert hat, wie die Sanierung vorankommt und warum es in einer Krise von Vorteil sein kann, wenn der CEO Italiener ist
Podcast Arbeitswelten
Wegen Corona arbeiten viele Menschen von zuhause, jeder für sich. Manchmal ohne lange Vorbereitung. Was heißt das für Führung und die Führungskraft, und wie bleibt man auch virtuell ein erfolgreiches Team? Martina Stolz verrät im Podcast Tipps und Tricks.
Teamarbeit bei REWE und PENNY
Die Coronakrise stellte die Marktteams im Lebensmittelhandel auf eine harte Bewährungsprobe. Wie sie trotz außergewöhnlicher Belastungen als Mannschaft zusammengewachsen sind, erzählen Marktmitarbeitende und Vertriebsprofis.
Baumarktschließungen
Baumärkte schließen wegen Corona – diese Schocknachricht ereilte die Toom-Kollegen in vier Bundesländern. Kurzerhand halfen betroffene Toomler in den Märkten der Kollegen aus. Als beim Kundenservice die Leitungen heiß liefen, meldeten sich viele freiwillige Helfer. Eine Geschichte über Krisenbewältigung und Zusammenhalt.
Das sagen Ihre Kollegen
Kundenberatung mit Mundschutz, Meetings per Videokonferenz, Ausbildung aus der Ferne: Die Coronakrise hat Arbeitsprozesse auf den Kopf gestellt. Kolleginnen und Kollegen berichten, was sie erlebt haben, was sie vermissen oder welche positiven Seiten sie der Situation abgewinnen können.
Assistentin aus dem Homeoffice
Ein schneller Zuruf durch die Bürotür, mal eben nebenan ein Meeting vorbereiten – Assistentinnen oder Assistenten und ihre Chefs arbeiten oft räumlich nahe zusammen. one sprach mit zwei Teams über Organisation aus der Distanz, Herausforderungen und was sie für die Zeit nach der Krise gelernt haben.
Führung auf Distanz
Wie kann ein Team effizient zusammenarbeiten, ohne sich regelmäßig zu sehen? one sprach mit zwei Experten für digitale Führung: Thorsten Bauhaus, HR-Leiter PENNY International, und Sabine Remdisch, Professorin für Personal- und Organisationspsychologie.
Neu im Job während Corona
Wie gestalten sich die ersten Wochen im neuen Job eigentlich, wenn Bürogebäude aufgrund der Corona-Krise fast leer sind und statt Händeschütteln Homeoffice angesagt ist? Neue Kolleginnen und Kollegen berichten.
REWE Pop-up-Abholservice
In Coronazeiten ist es wichtiger denn je, Einkaufenden eine Option zu bieten, mit wenig Kontakt schnell einzukaufen. REWE hat daher binnen weniger Wochen eine Pop-up-Variante des Abholservice entwickelt und bereits in 500 Märkten installiert. one zeigt, wie’s funktioniert.
Toom: Plexiglaswände für PENNY
Das Team des Toom-Marktes in Köln-Zollstock stattete einige PENNY-Filialen im Raum Köln mit einem selbstgebauten Kassenschutz aus.
IKI Litauen
Ob in Deutschland oder Litauen: In der Corona-Krise kommt es auf jede helfende Hand an. Für die Manager von IKI in Litauen war es daher selbstverständlich, die Mitarbeitenden in den Filialen im Ostergeschäft zu unterstützen.
Hohe Nachfrage nach Fleisch
Seit Wochen arbeitet das Team der Frischfleischproduktion von Wilhelm Brandenburg in Frankfurt am Main unter Volllast, um die hohen Bestellmengen für die REWE- und PENNY-Läger zu bewältigen. Jetzt legten die Mitarbeitenden obendrein eine freiwillige Sonntagssonderschicht ein.
Telefonat mit Bundespräsident
Damit hatte Frank Hoffmann nicht gerechnet: Nachdem der Wilhelm-Brandenburg-Mitarbeiter einen Instagram-Post von Bundespräsident Frank-Walter Steinmeier kommentiert hatte, rief das Staatsoberhaupt den Kollegen an.
Arbeitsschutz in Krisenzeiten
Wie Marktmitarbeiter und Einsatzhelfer in der stressigen Coronakrise ihre Gesundheit und ihre Nerven behalten, weiß Roland Kraemer, leitender Arbeitsschützer der REWE Group.
Kollegen machen Corona-Musik
Ein REWE-Mitarbeiter und ein Toom-Einkäufer haben Corona-Songs produziert. one stellt die Songs und die Kollegen vor.
Solidarität in Coronazeiten
Vom Verwaltungsmitarbeiter zur Aushilfe im Markt, in der Logistik oder in der Produktion: Als wegen des Coronavirus jede helfende Hand gebraucht wurde, haben sich zahlreiche Kolleginnen und Kollegen gemeldet, um die Mitarbeiter auf der Fläche zu unterstützen. In one berichten sie von ihren Erfahrungen.
DER Touristik
Mehr als 26.000 ihrer Pauschalreisegäste hat die DER Touristik seit Mitte März sicher nach Hause geholt. Wie stemmen Krisenteam, Reiseleiter, Agenturen und ungezählte Helfer eine solche Mammut-Aufgabe? Melanie Gerhardt, Leiterin des Sicherheits- und Krisenmanagements der DER Touristik, und Jörn Kraußer, Director Asien der DER Touristik, berichten.
Kollegen trotzen der Krise
Sie stehen in der Corona-Krise im Mittelpunkt und sind neben medizinischem Personal die Helden des Alltags: one hat zahlreiche weitere Kolleginnen und Kollegen in den Märkten oder der Logistik gefragt, wie sie die Krise meistern. Schicken Sie uns auch Ihre Heldengeschichte!