KI im Markt
Unser Analytics-Team ist ständig auf der Suche nach innovativen Lösungen, die den Mitarbeitenden in den Märkten die Arbeit erleichtern. Eines unserer neuesten Projekte heißt HOLMES – und das ist kein Zufall.
Wie haben sich die Präferenzen und das Einkaufsverhalten der Verbraucher:innen in Bezug auf nachhaltigere Nahrungsmittel angesichts aufeinander folgender Krisen entwickelt? Dieser Frage ist eine gemeinsame Studie der REWE Group, der GfK Consumer Panel Services und der Stiftung Deutscher Nachhaltigkeitspreis e.V. nachgegangen. Die Ergebnisse geben Anlass zu langfristiger Zuversicht.
REWE International AG
Die REWE International AG setzt sich für die Rechte und Anliegen von Mitarbeiter:innen und Kund:innen mit Behinderung ein.
Kund:innen testen Produkte
Seit Anfang 2019 haben 300.000 REWE-Kund:innen rund 100 Produkte getestet. Nun ist die Test-Plattform umgezogen. Wer testen kann und wie es funktioniert, erzählt Annika Huhn aus dem Team Customer Insights & Media.
Tagesspiegel-Trendfrühstück
Menschen sind keine rein rationalen Wesen, sie verhalten sich oft gegen ihre Interessen. Darum brauchen sie einen „Stupser“ in die richtige Richtung - von diesen Annahmen gehen Vertreter des Nudgings aus. Ist das schon Manipulation? Darüber diskutierten die Teilnehmer beim Tagesspiegel-Trendfrühstück.
Neuer Rollstuhl-Einkaufswagen
Um einer gehbehinderten Kundin das Einkaufen zu erleichtern, hat der PENNY-Markt in Essen-Kray spezielle Einkaufswagen für Rollstuhlfahrer angeschafft. one war vor Ort und sprach mit der Kundin sowie der Bezirksmanagerin.
REWE Digital Kundenservice
Tausende Anfragen beantwortet das Kundenservice-Team von REWE Digital jede Woche. Im Interview erzählen drei Kolleginnen, warum Humor im Umgang mit Kunden oft zum Ziel führt.
Unfreundliche Kunden?
Für Marktmitarbeiter ist Freundlichkeit das A und O. Doch nicht jeder Kunde kommt gutgelaunt zum Einkauf. Azubi Wybke Reuther zeigt dann Zähne – in Form eines Lächelns, mit dem sie unangenehme Situationen entschärft. Ein Bericht aus dem Alltag einer Auszubildenden.
Falscher FB-Kundendienst
Für die einen ärgerlich und verwirrend, für die anderen ein großer Spaß: Ein falscher "Kundendienst" übernimmt das Antworten auf Unternehmens-Seiten bei Facebook und nervt dabei nicht nur die Kunden. Auch REWE wurde schon Opfer der Satire – reagierte jedoch mit Humor.
Initiative sichert Versorgung
Fast hätten die 2.200 Einwohner von Assamstadt ohne Lebensmittelgeschäft dagestanden. Kurzerhand gründeten sie eine Bürgerinitiative – und riefen ihren eigenen Nahkauf ins Leben.
PENNY startet Radio
PENNY bekommt seinen eigenen Radiosender: Seit Montag hören die Kunden in allen 2.200 Märkten ein eigens produziertes live Radio. Der Clou: Vor Ladenöffnung läuft eine Morningshow für die Mitarbeiter, deren Programm sie selbst mitgestalten können.
REWE: Kleinste Bücherei
Schlaue Technik macht´s möglich: Im Eingangsbereich des REWE-Marktes Stockhausen in Unterfeldhaus steht seit kurzem die kleinste Filiale der Stadtbücherei Erkrath. Rund 150 Romane und Kinderbücher stehen an sieben Tagen die Woche zur Ausleihe bereit. Ein Modell für ganz NRW?
REWE XL in Burbach
Im REWE XL in Burbach helfen Einkaufslotsen älteren Kunden beim Einkauf. one hat den Service getestet.
Umgang mit Demenz
Viele Menschen mit Altersdemenz versorgen sich selbst. Doch was können Mitarbeiter tun, wenn ein Kunde durch den Markt irrt? Schulungen geben Tipps – und zeigen, was man nicht tun sollte.
Sortimente überzeugen
30.000 Shopper können nicht irren: REWE ist besonders kundenorientiert. Zu diesem Ergebnis kommt die Gesellschaft für Konsumforschung. Sie wertete für eine Studie das Einkaufsverhalten von 30.000 repräsentativ ausgewählten Haushalten aus.
Studie zu Einkaufsverhalten
Die Anzahl der Vegetarier steigt stetig: Derzeit verzichten sieben Millionen Menschen in Deutschland auf Fisch- und Fleischprodukte. Am liebsten kaufen sie bei REWE, Aldi und Edeka ein, zeigt jetzt eine Studie. Der Preis steht dabei nicht im Vordergrund – anders als bei anderen Konsumentengruppen.
PENNY-Treueaktion
Sie haben liebenswürdige Glubschaugen, riesige Nasen und leben im PENNY-Markt - die Knufflinge. Nachts erwachen sie zum Leben, treiben allerhand Schabernack und machen auch vor der Website nicht halt. Ab dem 28. Juli sollen die Charakterköpfe die Herzen von großen und kleinen Kunden erobern.
Fit für den Online-Handel
JJ van Oosten will den Online-Handel bei REWE signifikant weiter ausbauen und so „Geschichte schreiben“. Dafür hat er sich kompetente „Co- Autoren“ an Bord geholt. one stellt sie Ihnen vor.
E-Commerce Trends
Der Onlinehandel in Deutschland ist im Jahr 2013 so stark gewachsen wie noch nie. Neun von zehn Internet-Nutzern bestellen mittlerweile regelmäßig Waren im Netz. Doch das ist erst der Anfang: Wohin die Reise weitergeht, lesen Sie hier.
Studie: Generation 55plus
Nur junge Leute kaufen im Internet ein? Keineswegs. Eine aktuelle Studie zeigt: Internetnutzer der Generation 55plus shoppen inzwischen fast genauso oft online wie die Jüngeren.
Studie von GFK und PENNY
Berliner und Bremer sind die Einkaufsmuffel unter den Deutschen. Und die Bayern lieben ihre Weißwurst mehr als Bier. Das und mehr ergab eine repräsentative Online-Studie der GfK im Auftrag von PENNY im April 2014.
REWE International AG
Neue Impulse, neue Sichtweisen: Die REWE International AG ruft einen Kundenbeirat ins Leben, der bei den Nachhaltigkeitsaktivitäten des Handelsunternehmens mitreden soll.