Ob Scheidung oder schwere Krankheit, der Verlust eines geliebten Menschen oder Verschuldung, eine pflegebedürftige Mutter und andere private Sorgen: Persönliche Probleme werfen ihre Schatten auf unser Berufsleben. Denn wir nehmen aufwühlende Ereignisse oder schwierige Lebensphasen immer mit uns mit. Das wirkt sich natürlich auf die Beschäftigungsfähigkeit und Arbeitsleistung aus. Was wiederum nicht nur für unser berufliches Umfeld negative Auswirkungen hat, sondern auch auf das eigene, ohnehin angeschlagene Wohlbefinden. Denn zu den Sorgen um die eigene Situation kann sich schnell die Angst gesellen, schlechte und ungenügende Arbeit abzuliefern. Und wer zudem niemanden im alltäglichen Umfeld hat, mit dem er über Trennung oder Tod sprechen kann, fühlt sich schnell allein und überfordert ... Zum Erhalt von Beschäftigungs- und Leistungsfähigkeit der Mitarbeiter auch angesichts belastender Lebensphasen und -ereignisse bietet die REWE Group seit rund vier Jahren Unterstützung in Form von LoS! Das dynamisch anmutende Kürzel steht für „Lebensphasenorientierte Selbsthilfekompetenz“.

Was auf den ersten Blick etwas sperrig klingt, ist einfach: Mitarbeiter mit persönlichen Problemen können bei speziell dafür fortgebildeten Kollegen und/oder Betriebsräten praktische Hilfestellungen bekommen – oder einfach auch ein offenes Ohr. „Oberstes Gebot“ dieser Unterstützung: Sie muss für die Betroffenen praxistauglich und einfach zugänglich sein – und soll damit zur Selbsthilfe befähigen. So zeigt der „Multiplikator“ genannte beratende Kollege beispielsweise auf, welche Maßnahmen angesichts einer drohenden finanziellen Misere möglich sind oder wo man die Pflegestufe für die betagte Mutter beantragt. Den Gang zur Schuldnerberatung oder zur Pflegekasse nimmt er dem betroffenen Mitarbeiter jedoch nicht ab. Aber mit Hilfe des LoS!-Multiplikators gibt es Lösungsansätze und Lichtblicke – und wieder mehr Lust auf die Arbeit.

In einem anderen Fall habe ich eine hoch verschuldete Kollegin beraten und Möglichkeiten gesucht, ihr zu helfen, zum Beispiel einen Fachanwalt gesucht, um eine drohende Privatinsolvenz der Kollegin zu verhindern. Denn wenn man am Ende die Raten fürs Auto, das man für den Arbeitsweg braucht, nicht mehr zahlen kann – dann ist der Job gefährdet. Dieser Fall wurde mir durch einen Marktleiter angetragen. Das ist übrigens sehr häufig so, dass die Vorgesetzten wegen eines Mitarbeiters die LoS!-Multiplikatoren ansprechen. Umgekehrt aber geben wir den Chefs keinerlei Auskunft über das Gespräch mit den betroffenen Mitarbeitern. Da kriegt niemand etwas mit! Das kommuniziere ich auch immer, wenn ich LoS! bei Führungskräften oder Mitarbeitern vorstelle. Die Treffen mit den Hilfe suchenden Mitarbeitern finden bei mir grundsätzlich immer auf neutralem Boden statt.

Im aktuellen Fall, der mich selbst sehr berührt hat, habe ich es noch vor mir, der Kollegin zu sagen, dass ich ihr für ihr Problem wohl keine konkrete Lösung anbieten kann. Nach intensiven Recherchen kann ich ihr nur das Seelsorgetelefon oder eine psychologische Begleitung empfehlen. Wir sind keine Spezialisten, wir wollen den Kollegen einfach einen Rat geben und helfen, können es aber leider nicht immer. Wir sind dabei, unser Multiplikatoren-Netzwerk auszubauen. Als ich anfing, war ich noch ein Einzelkämpfer hier im Südwesten und zuständig für viele PENNY- und toom-Filialen in einem großen Gebiet. Ich bin froh, dass es in meinem Gebiet mittlerweile auch LoS!-Multiplikatoren bei der PENNY-Logistik sowie bei toom Baumarkt gibt. In meinen Seminaren stelle ich LoS! immer kurz vor, auch bei den Auszubildenden, damit auf lange Sicht alle Kollegen von diesem nützlichen Werkzeug erfahren. Das Feedback auf diese Informationen ist immer sehr positiv.

one: Sie sind Ansprechpartnerin für Mitarbeiter in Filialen, in der Logistik und auch in der Verwaltung. Wie findet man zu Ihnen?
Sylvia Weigel: Auf unterschiedlichen Wegen: Teils sprechen mich die Führungskräfte an, denen an einem Mitarbeiter zum Beispiel eine Verhaltensänderung aufgefallen ist. In anderen Fällen melden sich betroffene Mitarbeiter aus eigener Initiative bei uns. Meist kommen sie aus den Filialen. In jeder Filiale findet man unsere Kontaktdaten am Aushang. one: Was bewegt die Mitarbeiter, die das Gespräch suchen?
Sylvia Weigel: Am Anfang des LoS!-Projekts ging es vor allem um die Pflege von Angehörigen. Das hat sich seit rund eineinhalb Jahren verändert. Was in den Vordergrund tritt, sind Alltagssorgen, Stressgefühle. Damit ändert sich auch der Anspruch an mich als LoS!-Multiplikatorin. Neben praktischer Hilfe ist vor allem Zuhören gefragt. Denn in den Filialen geht es oft so stressig zu, dass kaum jemand ein offenes Ohr für seine Probleme findet.

Die Mitarbeiter sind dankbar, dass sich jemand ihre Sorgen anhört und ihnen vielleicht einen Gedankenanstoß gibt. Folgerichtig sind wir von LoS! dabei, das Thema Stressprävention aufzugreifen. Denn LoS! ist ja nichts Statisches, wir bleiben im Fluss. one: Was wird aus den Mitarbeitern und ihren Problemen?
Sylvia Weigel: Wir geben ja Anstöße zur Selbsthilfe, also weiß ich nur teils, was geworden ist. Wenn man jemanden wiedertrifft, dann erhalte ich natürlich eine Rückmeldung, meist lautet sie: „Das hat mir sehr geholfen“. one: Wenn Sie für LoS! einen Wunsch freihätten?
Sylvia Weigel: Gerne würde ich die Führungskräfte ermutigen, unser Angebot mehr in Anspruch zu nehmen. Denn dort, wo uns Führungskräfte unterstützen, kontaktieren uns die Mitarbeiter schneller.

one: Hat schon jemand um Hilfe nachgefragt?
Martina Manthey: Gut in Erinnerung ist mir eine Trennungssituation, die zum Wohl des Kindes so gütlich wie möglich gestalten werden sollte. Da waren die LoS!-Handlungshilfen sehr hilfreich. Zu diesem und anderen Themen veröffentlichen wir übrigens wechselweise Infos an unserem Aushang.

one: Was bedeutet LoS! für Sie?
Martina Manthey: LOS bedeutet für mich, meinen Kollegen in schwierigen Lebenssituationen Unterstützung und Hilfe zu geben. Schon ein ruhiges Gespräch kann einem Betroffenen die Last ein bisschen nehmen. Die Handlungshilfen sind sehr hilfreich und können ein Anfang für die Lösung eines Problems sein. Wichtig sind für mich auch die regelmäßigen Austauschtreffen mit den anderen Multiplikatoren.