Für die Kundinnen und Kunden der bundesweit 435 Nahkauf-Märkte ist das Shoppen noch attraktiver geworden. Seit Anfang dieser Woche können sie mit jedem Einkauf punkten.
Ab sofort bietet auch Nahkauf seinen Kunden die Möglichkeit, beim Lebensmittel-Einkauf Punkte zu sammeln. In den 435 Märkten in ganz Deutschland können alle Services und Funktionalitäten des Bonusprogramms – von Punkte-Vervielfachungs-Coupons bis hin zur Nutzung der Payback-App und der mobilen Bezahllösung Payback PAY – genutzt werden.
Bei Nahkauf verspricht man sich von der Payback-Aufschaltung eine weitere Intensivierung der Kundenbindung. Schon heute erreicht die Kundenzufriedenheit bei den Nahversorgern Spitzenwerte, wie regelmäßige Befragungen ergeben. Allerdings suchen viele Menschen die wohnortnahen Vollversorger nur für Ergänzungskäufe auf. Hier sehen die Verantwortlichen noch Potential, das mit Hilfe von Payback gehoben werden soll.
Damit die Kunden pünktlich mit dem Startschuss bei jedem Einkauf in ihrem Nahkauf punkten können, haben Vertrieb und Kaufleute in den letzten Wochen die technischen Voraussetzungen geschaffen, Werbemittel am POS angebracht und ihre Mitarbeitenden geschult.
Viel Potenzial
Kunden, die bei Nahkauf einkaufen, geben knapp fünf Prozent ihres Budgets für Lebensmittel und Drogerie dort aus. Zum Vergleich: Bei REWE sind´s 11,6 Prozent. Reichlich Potenzial also für die Kundenkarte.
Starker Verbund
REWE-Kunden können bereits seit 2014, ZooRoyal.de Nutzer seit 2016 Payback-Punkte sammeln, PENNY und die Weinfreunde folgten im Jahr 2018, die Für Sie-Getränkemärkte im vergangenen Jahr.
Was Michael Ihme, regionaler Vertriebsleiter der REWE Ost, zum Payback-Start bei Nahkauf sagt, hören Sie in Folge #10/2021 des one_Podcasts „Montags_frühstück“.
4 Fragen an Marco Lohse, Nahkauf-Kaufmann in Weimar
Marco Lohse ist seit 2007 selbstständiger Kaufmann, seit 2016 mit Nahkauf
one: Welche Erwartungen knüpfen Sie an Payback?
Marco Lohse: Von Payback erhoffe ich mir eine stärkere Kundenbindung, eine höhere Kundenfrequenz und –Zufriedenheit, einen höheren Durchschnittsbon und letztlich eine Umsatzsteigerung.
one: Welche Ziele haben Sie sich gesetzt?
Lohse: Jeder Kunde wird bei uns aktiv auf Payback angesprochen. Außerdem werden wir alle Aktionen und Kampagnen begleiten.
one: Wie haben Sie ihr Team vorbereitet?
Lohse: Meine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nehmen an den von REWE angebotenen Schulungen teil, so dass sie den Kunden gegenüber profiliert Auskunft geben und Werbung für Payback machen können.
one: Was entgegen Sie Kunden, die abwinken nach dem Motto: „Nicht noch eine Kundenkarte!“
Lohse: Ich werde sie auf den großen Verbund hinweisen und dass sie mit der einen Kundenkarte bei vielen Partnern Punkte sammeln können.
