Und der begann gleich mit einem Störfall. Bei der Telekom waren am Morgen bundesweit tausende Leitungen ausgefallen. Kein Problem, weiß Ingo Holder, Product Owner Marktkommunikation in Bukmajers Team. Denn: Innerhalb weniger Minuten wählen sich alle Systeme automatisch in eines der beiden anderen Netze ein, die genau für solche Fälle zur Verfügung stehen. Eigentlich eine entspannte Situation – wenn man im Büro sitzt. Im Markt stellen sich diese Minuten anders dar: Die Kundin, die ihre Ware am Abholservice schnell mit EC-Karte bezahlen möchte, wird ungeduldig, weil die Prüfung von PIN auf Lastschrift wechselt und auch an der Kasse bildet sich eine Warteschlange. „Zehn Sekunden können eine lange Zeit sein, wenn man an der Kasse sitzt und der Kunde oder die Kundin vor einem steht“, sagt Ingo Holder, der genau in diesem Moment abkassieren wollte. Die Marktmitarbeitenden wissen schließlich nicht, warum die EC-Kartenzahlung nicht funktioniert wie immer und auch nicht, dass es nur wenige Minuten dauert, bis alle Leitungen sich neu verbunden haben und die Systeme wieder laufen.  Eric Nagy, Product Owner Mobile Systeme / Customer Self Service und Benedikt Kocks, Head of Regional Service SEH

„Solche Störfallmeldungen können bislang nur auf dem Backoffice-PC abgerufen werden. Viel sinnvoller wäre es doch, wenn sie auch auf den MDE-Geräten angezeigt würden, damit die Mitarbeitenden im Markt schneller informiert sind“, so Aurel Bukmajer. Gemeinsam mit seinem Team wird bei REWE digital eine App zu entwickeln, über die diese Störmeldungen auch auf die MDE-Geräte gesendet werden können. Es sind oft solche kleineren Stellschrauben, die helfen, die Arbeit im Markt zu erleichtern.

Ein Fokus der ITler lag diesmal auf den Self-Check-Out Kassen, die in dem erst im April komplett umgebauten Markt zur Verfügung stehen. Product Owner Andreas Volp wollte wissen, wie die Kund:innen und Markt-Mitarbeitenden mit der Bedienoberfläche umgehen, wie sie bezahlen und ob es Fragen gibt, die immer wieder auftauchen. Sein Fazit: „Zur Bedienoberfläche und Menüführung haben wir sehr viel positives Feedback bekommen. Von den Mitarbeitenden wiederum kam hilfreiches Feedback für ihre Menüführung, die nicht für jeden  selbsterklärend ist.“

Genau das muss jedoch das Ziel sein: „Wir brauchen diese Erkenntnisse aus dem Markt auch, um daraus Lösungen zu entwickeln, die einfach hochskaliert werden können und selbsterklärend sind. Es wird immer wichtiger, dass wir neue Mitarbeitende schnell auf der Fläche einsetzen können. Deshalb ist es auch wichtig, dass wir diesmal in einen anderen Markt gegangen sind, denn überall arbeiten unterschiedliche Menschen.“

Hans Rippers und seine Tochter Eva Rippers stellen den Kolleg:innen der REWE Digital ihre Märkte daher auch immer wieder gerne zur Verfügung: „Der Austausch ist wichtig, damit die Mitarbeitenden auf beiden Seiten ein Gefühl für die Abläufe und Prozesse bekommen. So nimmt jede:r für sich viele Kleinigkeiten mit, die aber in der Gesamtheit im Markt einen großen Unterschied machen“, resümiert Hans Rippers. Und Eva Rippers ergänzt: „Es ist wichtig, die Anwendungen so zu gestalten, dass wenig erklärt werden muss. Wir haben viele wichtige Themen und Punkte in den letzten Jahren gemeinsam umgesetzt, allerdings gibt es sicherlich noch Potenzial.“

Fest steht: Nächstes Jahr wird es wieder einen Markteinsatz geben. „Wir gehen dahin, wo es weh tut“, sagt Aurel Bukmajer. Die Kaufleute können ihn beim Wort nehmen.