Nach WhatsApp startet REWE den nächsten Schritt in der Digitalisierung der Angebotskommunikation über Social Media: den „REWE-Spar-Assistent“. Das ist ein Chatbot, der mit User:innen im privaten Nachrichtenbereich von Instagram kommuniziert und sie unter anderem wöchentlich über neue Coupons in der REWE-App informiert.
Der direkte Austausch über Messenger boomt: Eine Milliarde Nachrichten pro Tag wechseln zwischen Nutzer:innen und Marken. Und 75 Prozent der Social-Media-User:innen bevorzugen das Direct Messaging, um mit Marken in den Austausch zu gehen (1). Diese Zahlen machen den Instagram-Chatbot für REWE interessant - sowohl für die Ansprache von Kund:innen auf einer persönlicheren Ebene, als auch für die Kommunikation der Angebote. Hinzu kommt, dass immer mehr Nutzer:innen klassische Angebotsanzeigen im Social-Media-Umfeld direkt als Werbung wahrnehmen und schnell darüber hinwegscrollen, da sie nicht genügend zur Interaktion einladen. Der interaktive Chatbot dagegen präsentiert die REWE-Angebote und -Coupons innerhalb der Instagram-Nachrichten mit einer persönlichen Ansprache. Nutzer:innen können sich darauf verlassen, auch ohne große Mühe keine Coupons in der REWE-App zu verpassen.
Die Nutzung auf Instagram ist einfach: Auf dem REWE-Profil bei Instagram auf „Nachrichten senden“ gehen, dann den REWE-Spar-Assistenten anklicken. Einmal gestartet, führt der Chatbot durch die weitere Kommunikation und bietet verschiedene Optionen – von Geld sparen über weitere App-Vorteile bis hin zum Kontaktieren des Kundenservices. Über das Feld „Geld sparen“ kann man jeden Montag einen Hinweis auf die REWE-App-Coupons der Woche erhalten, um beim nächsten Einkauf von besonders attraktiven Angeboten zu profitieren. Die Services per Instagram-Chatbot komplettieren das bestehende Angebot per WhatsApp. Über diesen Dienst kann man jeweils sonntags die Angebote seines bevorzugten Marktes für die Folgewoche beziehen.
(1) Zahlen laut Angaben der Agentur Spectrm, Falkensee
REWE hatte im Sommer als erster großer Lebensmitteleinzelhändler angekündigt, zum 1. Juli 2023 Druck und Verteilung der Werbeprospekte einzustellen, dafür aber die Artikelwerbung über neue und bekannte Medien erheblich auszubauen. Der Effekt für Umwelt, Klima und Ressourcenschonung ist immens: Die Umstellung spart mehr als 73.000 Tonnen Papier, 70.000 Tonnen CO2, 1,1 Millionen Tonnen Wasser und 380 Millionen kWh Energie pro Jahr ein.
Letzteres hat gerade bei den Diskussionen um die zukünftige Energieversorgungssicherheit in Deutschland an Bedeutung gewonnen. Auch in Zukunft wird es wöchentlich die über 200 REWE-Sonderangebote geben, nur nicht mehr gedruckt, sondern umweltfreundlich zum Beispiel auf digitalen Kanälen in der REWE-App, per WhatsApp oder jetzt auch Instagram.
