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Marktforschung zum Tütenverzicht
So lief die Testphase ohne Tüte
Lesedauer: 3 Minuten
Wie reagieren Kunden auf die Auslistung der Plastiktüte? Verärgert, weil sie auf ihre gewohnte Kunststoff-Tragetasche verzichten müssen? Und wie beurteilen die Kaufleute die Aktion? Solche Fragen hat die REWE Group in einem dreimonatigen Test in mehr als 130 Märkten in Schleswig-Holstein zu klären versucht.
Jetzt sind Sie dran: Wie halten Sie es mit der Tüte? Verraten Sie es uns!
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Die Methode: Um aussagekräftige Antworten zu erhalten, mussten die Marktforscher zunächst differenzieren: zum einen nach Größe (klein, mittelgroß, groß) und Standort (Stadt, Land) der Märkte, zum anderen nach dem Profil der Kunden. Also: Um welche „Taschentypen“ (Mitbringer, Papier- oder Plastiktütenkäufer) handelt es sich? Und wie steht es um ihre Aufgeschlossenheit zum Thema Nachhaltigkeit?
Das Ergebnis: Der Mehrheit der mehr als 1.000 befragten Kunden (84 Prozent) gefällt die Einführung von alternativen Tragebehältnissen „sehr gut“ oder „gut“. Selbst diejenigen, denen Nachhaltigkeitsideen fern sind, stimmen zu 73 Prozent zu. Etwa jeder achte befragte Kunde weiß nicht so recht, was er von der Plastiktüten-Auslistung halten soll, und nur zwei Prozent der Befragten äußeren klar, dass ihnen die Aktion „nicht gefällt“. Meist genanntes Argument der Befürworter; „Umweltschutz / weniger Müll“. Die Gegner verweisen auf vermeintliche Nachteile der Papiertüten („nicht stabil“), fühlen sich bevormundet („Das muss mir keiner sagen.“) oder haben Zweifel, dass die Aktion etwas bewirkt. („Gemüse bleibt in Plastik eingewickelt.“)
Auf die wichtige Frage, ob es im Zuge der Auslistung der Plastiktüte zu Umsatzeinbußen und Abwanderungsbewegungen kommen wird, geben die Ergebnisse der Marktforschung eine klare Antwort: nein! Allerdings sei derzeit auch keine „größere umsatztreibende Wirkung zu erwarten“, heißt es in der Untersuchung. Ein anderes wichtiges Fazit lautet: „Eine breitere Bekanntheit der Maßnahme gepaart mit stabilen, gleichpreisigen Papiertüten haben Potential, leicht positive Auswirkungen auf die Kundenbindung zu erzielen.“
Die Auslistung der Plastiktüte zahlt den Marktforschern zufolge vor allem auf zwei Positionierungen der REWE zum Thema Nachhaltigkeit ein: „Übernahme von Verantwortung für Umwelt, Gesellschaft und Mitarbeiter“ sowie „ist verantwortungsbewusst“. Am meisten gelobt wird der Umweltaspekt. Eine Stimme: „Wenn wir im Markt einen kleinen Beitrag zur Nachhaltigkeit leisten können, dann ist das super und für die REWE nach außen hervorragend.“ Es gibt allerdings auch skeptische Meinungen, die die Aktion in puncto Nachhaltigkeit als wirkungslos betrachteten.
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