Sahra Cengiz Der 2.000. Standort wurde im Juni im neu eröffneten REWE Markt von Kauffrau Sahra Cengiz in Dormagen (Nordrhein-Westfalen) in Betrieb genommen. Ihr war es von Anfang an wichtig, moderne Services wie den Abholservice anzubieten. Denn sie geht davon aus, dass das Angebot den Bedürfnissen ihrer Kund:innen entgegenkommt, so flexibel wie möglich einzukaufen. Und sie setzt natürlich auch darauf, damit neue Kund:innen anzusprechen, die beispielsweise auf ihrem Heimweg von der Arbeit eine flexible und zeitsparende Möglichkeit für ihren Einkauf benötigen. Für zeitsparende Wege helfen auch zwei reservierte Parkplätze direkt vor dem Eingang ihres Marktes. Eine gut sichtbare Abholtheke sorgt zudem für ein unkompliziertes Kundenerlebnis. 

REWE war 2011 Pionier in Sachen Abholservice und eröffnete die ersten Standorte in drei REWE Märkten im Rhein-Main-Gebiet. Der erste davon – in Frankfurt/Nieder-Erlenbach – ist bis heute in Betrieb. Seitdem wurde das Angebot stetig weiterentwickelt – unter anderem gemeinsam mit den REWE Kaufleuten vor Ort. Heute bieten über die Hälfte der insgesamt rund 3.800 REWE Märkte diesen Service an.

„Der Abholservice sorgt nicht nur für mehr Kundenzufriedenheit, sondern erschließt auch neue Zielgruppen. Fast jeder fünfte Nutzer ist ein Neukunde“, erklärt Clemens Bauer, Director REWE E-Commerce. „Insbesondere Familien nutzen den Abholservice intensiv und sparen damit zwischen ein und zwei Stunden pro Einkauf. Diese Zeitersparnis sorgt für hohe Treue und mehr Zeit für die wirklich wichtigen Dinge im Leben.