In einer aktuellen Kundenbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag von ntv belegt REWE Platz 1 unter den Vollsortimentern. Insgesamt wurden zehn Lebensmittelketten verglichen. REWE führt das Ranking deutlich an. Das Qualitätsurteil lautet „gut“, die Lebensmittelqualität wird mit „sehr gut“ bewertet, 86 % der Befragten äußern sich dazu positiv. Der Untersuchung zufolge hebt sich der Vollsortimenter REWE auch besonders beim Service und der Marktgestaltung vom Wettbewerb ab. Zudem überzeugt REWE mit der höchsten Weiterempfehlungsbereitschaft.
Deutschland gilt als der härteste Lebensmitteleinzelhandel Europas. Kund:innen erwarten von Vollsortimentern eine breite Auswahl an Artikeln, eine zuverlässige Verfügbarkeit und Qualität der Waren sowie ein günstiges Preisniveau. Die Studie zeigt: Wer diese Kriterien erfüllt, sorgt für hohe Kundenzufriedenheit. Demgegenüber bleibt das Preisniveau für viele ein sensibler Faktor bei der Wahl ihrer Einkaufsstätte. Trotzdem würden 92 % der Kund:innen ihrem bevorzugten Markt treu bleiben.
Für REWE ist das Studienergebnis und das hervorragende Abschneiden bei Service und Marktgestaltung Beleg dafür, die richtigen Schwerpunkte zu setzen: Auf freundliche, motivierte und fachkundige Mitarbeitende, die den Unterschied machen. Auf Services und digitale Lösungen, die den Einkauf erleichtern. Auf ein breites Sortiment mit führender Position bei Bio-, regionalen und pflanzlichen Produkten. Und nicht zuletzt moderne, oft nachhaltig gebaute Märkte mit besonderem Ambiente sowie Kaufleuten, die ihre Kundschaft kennen und sich vor Ort engagieren.
Quelle: disq/ntv
Ein Beitrag zu den Studienergebnissen wurde am Donnerstag, 04.12, gegen 18:35 Uhr auf ntv ausgestrahlt
Link zum Artikel: n-tv.de/ratgeber/Das-sind-die-beliebtesten-Lebensmittelmaerkte-id30101092.html
Link zur Studie: Befragung Lebensmittelmärkte - DISQ
