Den ersten Titel gab es kurz nach dem Go-Live 2020, nun wurde toom.de erneut bei der Deutschland Test-Studie zum „Besten Online-Shop“ in der Baumarkt-Branche gekürt. Gepunktet hat toom.de vor allem mit der Videoberatung.
Seit der ersten Auszeichnung im Jahr 2020 hat sich das Serviceangebot auf toom.de erneut erweitert. Die Kund:innen finden dort sowohl Produkte und Informationen als auch Wissen rund ums Selbermachen sowie Inspiration. Für einen bequemen Einkauf gibt es verschiedene Wege: online reservieren und kurze Zeit später kostenfrei im Markt abholen oder online bestellen und liefern lassen.
Auch passionierte Hobbygärtner:innen und Heimwerkende benötigen oftmals Hilfestellung bei ihren Projekten. Mit dem neuen Tool der Videoberatung erhalten sie schnelle und kompetente Unterstützung. „Videocalls gehören längst zu unser aller Alltag – was ist also nahe liegender, als dieses Kommunikationstool in unseren Online-Shop zu integrieren und unsere Kund:innen dort abzuholen, wo sie sind: zu Hause oder im Garten?“, erläutert Stefanie Holl, Leiterin Cross Channel bei Toom. So ermöglicht Toom spontan, ohne Terminvereinbarung und themenspezifisch per Videocall einfach über die toom.de anzurufen und sich die professionelle Beratung direkt per Videoschalte nach Hause zu holen.
Durch die Möglichkeit der Videotelefonie sehen die Toom-Berater:innen direkt, wo der Schuh drückt: „Bei reinen Telefonaten kommt es deutlich schneller zu Missverständnissen. Unsere Videoberatung hat dieses Problem nicht: Einmal die Kamera draufgehalten – Problem gelöst!“, so Holl weiter.
Die Studie
Gemeinsam mit dem Kölner Analyse- und Beratungshaus ServiceValue führte Deutschland Test eine bundesweite Online-Umfrage durch und bewertete dabei 2.196 Online-Shops aus insgesamt 161 Branchen. Auf Basis von 839.000 Kundenurteilen zeigte sich, bei welchen Anbietern die Kund:innen besonders zufrieden sind. In der Branche „Do it Yourself“ (mit Niederlassung) ging Toom als Spitzenreiter hervor und erlangte aufgrund der exzellenten Kundenbewertungen das Prädikat „Bester Online-Shop“.
