BIPA hat in Zusammenarbeit mit Google Cloud einen innovativen KI-Bot entwickelt, um internes Wissen für alle Mitarbeiter:innen in den Filialen einfach zugänglich zu machen.
Der Name Haidi klingt vertraut. Das es sich aber um etwas ganz Neues handelt, offenbart sich durch das “AI” in dem alpenländischen Namen. Der innovative KI-Bot namens Haidi unterstützt BIPA Mitarbeiter:innnen seit August bei der täglichen Arbeit im Markt. Sie können ihm in einer benutzerfreundlichen Suchmaske Fragen zu sämtlichen internen Prozessen stellen – ähnlich wie bei Chat GPT&Co. – und das in ihrer natürlichen Sprache, denn „Haidi“ spricht neben Deutsch unter anderem auch Englisch, Türkisch oder Ungarisch und übersetzt bestehende Informationen automatisch.
Als erstes Unternehmen in Österreich migriert BIPA seine interne Wissensdatenbank in eine Google Cloud-Lösung, um sie mithilfe von KI noch benutzerfreundlicher zu machen. Im August wurde das Tool österreichweit ausgerollt und steht dann Mitarbeiter:innen in allen BIPA Filialen mit hilfreichen Antworten zur Seite, etwa zu Umtausch- oder Reklamationsprozessen, Informationen zu einzelnen Produkten oder auch den Vorteilen der jö-App.
Haidi macht unternehmensinternes Prozesswissen und alles Wissenswerte für alle Mitarbeiter:innen so einfach wie möglich zugänglich. Insbesondere neue Kolleg:innen sollen davon profitieren. Das Tool ist intuitiv bedienbar und lässt sich nahtlos in den Arbeitsalltag integrieren.
Das neue KI-gestützte System wurde von BIPA initiiert und gemeinsam mit dem REWE Cloud Team in Zusammenarbeit mit Google technisch umgesetzt. Anhand umfangreicher Anwendungstests durch Produktverantwortliche und Fachexpert:innen sowie Testphasen in ausgewählten BIPA Filialen wurde sichergestellt, dass das Tool für den österreichweiten Launch bereit ist und den Bedürfnissen der Filial-Mitarbeiter:innen entspricht.
„‚Haidi‘ hat unseren Arbeitsalltag erheblich erleichtert. Als neue Mitarbeiterin finde ich es großartig, dass ich jetzt sofort Antworten auf meine Fragen zu internen Prozessen bekomme. Es ist, als hätte ich eine Kollegin, der auf Knopfdruck für mich da ist und mir den Einstieg ins Unternehmen erleichtert.“Hannelore Heler, Mitarbeiterin in der BIPA-Filiale Feldkirchner Strasse in Klagenfurt
„Als langjährige Mitarbeiterin bin ich begeistert von ‚Haidi‘. Es ist so praktisch, Fragen einfach zu stellen und gleich die passenden Antworten zu bekommen. Ich schätze die Zeitersparnis und die Unterstützung, die wir jetzt in unserem Arbeitsalltag haben. Dieses Tool ist ein echter Gewinn für uns alle!“BIPA-Mitarbeiterin Kerstin Pitschek
„Ich finde ‚Haidi‘ super! Es ist so einfach zu nutzen und hilft mir, die Infos zu finden, die ich brauche. Dadurch können wir viel schneller arbeiten und uns auf das Wesentliche konzentrieren.“Janina Ressar, Mitarbeiterin im BIPA Klagenfurt-Viktring
Das neue KI-gestützte System wurde in das bestehende Intranet integriert und ermöglicht es Mitarbeiter:innen, Fragen in natürlicher Sprache zu stellen. Anders als herkömmliche Suchfunktionen liefert das Tool keine bloße Trefferliste, sondern formuliert zusammenhängende Antworten, schlägt passende Folgefragen vor und verlinkt direkt auf relevante Inhalte in internen Dokumenten und Handbüchern. Beispielfragen erleichtern den Einstieg in die Nutzung und machen das System zu einem integrativen Bestandteil der bestehenden Intranetsuche.
„Gemeinsam mit BIPA haben wir eine revolutionäre Plattform zur internen Wissensvermittlung geschaffen, die als Vorbild für andere österreichische Unternehmen dienen wird. Dieses System, das auf der sicheren und effizienten KI-Infrastruktur der Google Cloud basiert, beweist eine entscheidende Wahrheit: KI ist ein Wendepunkt für die Unternehmenseffizienz", so Maimuna Mosser, Country Director Google Österreich.
