Die DER Reisebüros haben ein Tool für ihre Kunden entwickelt, das richtig viel kann: Zum Beispiel ermöglicht es den Zugriff auf die gesamten Reiseleistungen vor und während des Urlaubs, Zusatzbuchungen - und: Wer mag, chattet darüber mit seinem persönlichen DER-Reiseexperten.
Rundum-Betreuung auf dem Weg von der Buchung bis zum Urlaub: Das soll das neue Tool leisten, das die DER Reisebüros gemeinsam mit der Webagentur CFMmedia aus Seligenstadt entwickelt haben. Im Kern bedeutet das: Kunden haben damit Zugriff auf ihre gesamten Reiseleistungen und können via Chat Kontakt zum persönlichen DER-Reiseexperten aufnehmen. Der erste Zugang wird immer direkt nach der Buchung angeboten. Der Reiseexperte kann dem Kunden die Zugangsdaten mittels eines einfachen Klicks aus dem Kundenprofil zusenden.
Das Tool integriert sich nahtlos in die Vertriebsplattform der DER Reisebüros, VITA Portal. Dank direkter Kopplung zum Midoco Midoffice können Kunden alle Reiseleistungen wie Touristik, Flug, Hotel, Bahn sowie manuelle Leistungen GDS-neutral und unabhängig von der Buchungsquelle und ihrem Endgerät einsehen. Außerdem stehen Ausflugstipps am Reiseziel und in der Launchphase kostenlose Reiseführer zum Download zur Verfügung. Bei Fragen oder zusätzlichen Buchungswünschen können die Reisenden per Chat direkt Kontakt zu ihrem persönlichen Reiseexperten aufnehmen, sei es von zuhause aus oder vor Ort im Urlaub. Auch Versicherungen, Ausflüge und Mietwagen kann der Kunde hinzubuchen. Außerdem hat er Zugriff auf sein gesamtes Profil und kann so seine Stammdaten und hinterlegten Präferenzen selbst pflegen. Im nächsten Schritt ist eine App für Android und iOs geplant.
„Mit unserem neuen Tool bieten wir den DER-Kunden eine persönliche Reiseseite und direkten Kontakt zu ihrem Reiseexperten. So haben sie ihren persönlichen Ansprechpartner entlang der gesamten Customer Journey quasi immer dabei“, erklärt Alexander Breitkreutz, Bereichsleiter IT der DER Reisebüros. Andreas Heimann, Geschäftsführer DER Reisebüros, ergänzt: „Über die Pushbenachrichtigungen in der App können wir den Kunden künftig auf Wunsch auch wertvolle Tipps während der Reise schicken und Ausflüge oder Upgrades vor Ort anbieten. So erweitern wir unseren Service während des Urlaubs.“
