Mit dem Launch des neuen ZooRoyal Onlineshops am 5. Mai hat die REWE Group ein aufwendiges Technologieprojekt erfolgreich abgeschlossen: Gemeinsam mit REWE digital haben ZooRoyal und Weinfreunde ein Jahr lang daran gearbeitet, ihre E Commerce Plattformen zukunftsfähiger aufzustellen. Der neue Weinfreunde-Shop ging bereits am 30. März Live. Ziel des Projekts war es, eine über Jahre gewachsene und zunehmend komplexe Systemlandschaft abzulösen und durch eine moderne, standardisierte Architektur zu ersetzen.
Anlass für die Neuausrichtung war dabei die Erkenntnis, dass zu viele individuelle Sonderlösungen und technische Altlasten Innovationen ausbremsten, während Betriebs und Entwicklungskosten ständig stiegen. Vor diesem Hintergrund übernahm die REWE digital Unit IT-Verticals die Verantwortung für die technologische Neuaufstellung:
„Wir wollten bewusst weg von historisch gewachsener Komplexität und hin zu einer Plattform, die Geschwindigkeit ermöglicht, statt sie zu blockieren“
Eric Voigt, Head of IT Verticals
„Ein zentraler Erfolgsfaktor war dabei die bereichsübergreifende Einigung mit ZooRoyal und Weinfreunde auf wesentliche Standard-Funktionen der Plattformen.”, erklärt Eric Voigt, Head of IT Verticals.
In der Umsetzung führte dieser Entschluss dazu, dass ZooRoyal und Weinfreunde vom bisherigen Technologiepartner Shopware zu commercetools wechselten. Als führende, digitale Commerce-Platform mit AI-first-Ansatz steht commercetools im Einklang mit der gruppenweiten Technologie und Plattformstrategie.
Für Kund:innen zeigt sich der Wandel dabei deutlich: Sie erleben schnellere Ladezeiten, stabilere Shops und vereinfachte Kaufprozesse. Auf Weinfreunde.de sorgen zudem ein überarbeitetes Design und neue Zahlungsarten wie Klarna – das im Zuge der neuen Plattform auch bei ZooRoyal eingeführt wurde – für zusätzlichen Einkaufskomfort.
Auch für die Teams im Hintergrund bringt die neue Plattform Vorteile mit sich, da sie durch klarere Strukturen und standardisierte Funktionen deutlich mehr Handlungsspielraum und Eigenständigkeit in ihrer Arbeit gewinnen.
Der Plattformwechsel wirkt dabei noch weit über den aktuellen Betrieb hinaus: Mit der erfolgreichen Transformation haben ZooRoyal und Weinfreunde eine technologische Basis geschaffen, die Voraussetzung für zukünftige E-Commerce-Entwicklungen ist. “Die meisten E-Commerce-Systeme wurden nie dafür ausgelegt, KI-Agenten zu unterstützen, die im Namen von Kunden handeln. Durch den Wechsel zu einer modernen E-Commerce-Plattform schaffen Unternehmen wie ZooRoyal die Grundlage, um an dieser nächsten Phase des E-Commerce teilzunehmen, in der die Suche, Entscheidungsfindung und sogar Transaktionen zunehmend durch KI-gestützte Interaktionen erfolgen”, erklärt Dirk Hoerig, Gründer und Chief Innovation Officer von commercetools.
Vor diesem Hintergrund arbeitet ZooRoyal gemeinsam mit commercetools daran, den Shop gezielt für KI-gestützte Anwendungen vorzubereiten – etwa für Produktsuchen, Empfehlungen oder perspektivisch auch komplette Kaufprozesse. „Für uns steht nicht die Technologie im Mittelpunkt. Unser Anspruch bei ZooRoyal bleibt es, Kund:innen und ihren Tieren in jedem Moment echten Mehrwert zu liefern – kundenindividuell, vorausschauend und absolut vertrauenswürdig.“ Annette Corsten, Geschäftsführerin Strategie, E Commerce und Marketing bei ZooRoyal Künftig könnten KI-gestützte Anwendungen Haustierhalter:innen dabei unterstützen, die passende Fellpflege oder das richtige Spielzeug aus dem ZooRoyal-Sortiment zu finden oder wiederkehrende Prozesse wie die monatliche Futtermittelbestellung zu vereinfachen. Unterstützt durch passende Bausteine von commercetools gehört ZooRoyal damit zu den frühen Anwendern innerhalb der REWE Group, die diese neuen Möglichkeiten gezielt erproben und ihr Potenzial für Kund:innen und das eigene Geschäftsmodell ausloten.
