Bis 2022 war ZooRoyal, der Tierbedarfshändler der REWE Group, vor allem als Online-Shop und als Eigenmarke und Shop-in-Shop-Format bei REWE, PENNY und toom Baumarkt bekannt. Seit April 2022 hat das REWE Group-Unternehmen in der REWE-Region Nord im Raum Hamburg vier stationäre Fachmärkte eröffnet – mit tierischem Erfolg!
Jetzt hat ZooRoyal den nationalen Rollout angekündigt. Ab 2026 werden die stationären Fachmärkte sukzessive deutschlandweit ausgerollt – ein echter Meilenstein für Tierfreund:innen. ZooRoyal wird dann nicht nur online, sondern auch bei REWE, PENNY, toom sowie im Fachhandel flächendeckend verfügbar sein.  

Ivica Pobric eröffnete 2022 als erster selbständiger Kaufmann einen stationären ZooRoyal-Markt. Pionierarbeit, denn nur drei Jahre später kündigen REWE und ZooRoyal  an, das stationäre Konzept ab 2026 national auszurollen. Im Interview spricht er über Höhen, Tiefen und die Unterschiede zwischen Lebensmittel- und Heimtierbranche. 

Kaufmann Ivica Pobric und Jochen Vogel, Vorsitzender der Geschäftsleitung Region Nord, bei der Eröffnung des ersten ZooRoyal-Markts in Norderstedt.

one: Herr Pobric, als erster ZooRoyal-Kaufmann haben Sie Unternehmensgeschichte geschrieben. Wie kam es dazu? 

Ivica Pobric: Eines Tages hat Jochen Vogel, Vorsitzender der Geschäftsleitung, REWE Nord, mich aus heiterem Himmel angerufen. Er berichtete mir von der verrückten Idee, in einem ehemaligen Sky-Standort in der Nähe meines REWE-Markts in Norderstedt, einen ZooRoyal-Store zu eröffnen. Ich habe nicht mehr als zehn Minuten nachgedacht, bevor ich zugesagt habe – so genial fand ich die Idee! 

one: Haben Sie die Entscheidung seither bereut?

Ivica Pobric: Auf keinen Fall.  Obwohl der Weg anfangs steinig war. Wir mussten eine völlig neue Infrastruktur aufbauen. Drei Tage vor Eröffnung waren beispielsweise 30 Prozent des Sortiments noch nicht im Kassensystem gepflegt. Aber gerade diese Anstrengungen machen den Erfolg heute umso erfüllender. 

one: An welche Meilensteine denken Sie gerne zurück? 

Ivica Pobric: Die ersten drei Tage wurden wir von Kund:innen überrannt. Da wusste ich sofort, dass sich der Einsatz gelohnt hat. Ein Highlight ist für mich auch unser jährliches Sommerfest, an dem wir als Team aus Markt und Zentrale eng zusammenarbeiten.

one: Was waren rückblickend die größten Herausforderungen? 

Ivica Pobric: Anspruchsvoll war es zum Beispiel, das richtige Sortiment für unsere Kundinnen und Kunden zu finden. Wir hatten nur die Erfahrungen aus dem e-Commerce. Aber was online funktioniert, ist nicht immer das, was Kund:innen stationär kaufen möchten. Wir haben also viel im laufenden Betrieb gelernt und angepasst.

one: Sie sind jetzt schon drei Jahre Lebensmittel- und Tierbedarfshändler. Wo liegen die größten Unterschiede? 

Ivica Pobric: Bei ZooRoyal erlebe ich eine komplett andere, viel emotionalere Handelswelt. Wir sind Fachmarkt und tragen Verantwortung für das Wohl der Haustiere unserer Kund:innen.  8 von 10 Kund:innen brauchen eine Beratung, teilweise auch zu gesundheitlichen Themen. Das bedeutet, dass wir richtig gute Fachleute brauchen und ihnen auch mehr Zeit für Beratung einräumen müssen als zum Beispiel meinem REWE-Team. Der Kund:innenkontakt an sich ist auch viel persönlicher, weil wir im Gespräch die Lebenssituation der Kund:innen kennenlernen. Das macht großen Spaß. 

Ivica Pobric: Die ZooRoyal Eigenmarke lief in meinem REWE-Markt immer schon sehr gut, aber natürlich ist dort nur ein begrenztes Sortiment abbildbar. In den Fachmärkten finden die Kund:innen mit einem größeren Sortiment als im Online-Shop nicht nur alles, was das Tierherz begehrt – sie können komplett in die ZooRoyal-Markenwelt eintauchen. Sie können Katzenbetten anfassen, Hundeboxen direkt im Auto testen, mit Aquascaping ihr Aquarium nachstellen und Deko ausprobieren und an der Waschstation ihren Hund abduschen. Wir bieten ein rundum gelungenes Einkaufserlebnis. Aus Unternehmensperspektive helfen die Fachmärkte, unsere Kund:innen und das, was sie bewegt, besser kennenzulernen. Von diesem wertvollen Feedback profitieren auch Online-Shop und Shop-in-Shop-Systeme. 

one: Warum ist es richtig, bei ZooRoyal auf die Genossenschaft zu bauen? 

Ivica Pobric: Tierbedarf ist ein Stammkundengeschäft. Dafür ist es wichtig, sich vor Ort zu engagieren. Wir veranstalten zum Beispiel regelmäßig Sommerfeste oder Workshops. Einmal haben wir sogar das Qualifikationsturnier für die Europameisterschaft im Dog Diving ausgetragen. Mit solchen Events gewinnen wir immer einen neuen Kund:innenstamm. Auch die Idee, dass ein ZooRoyal-Markt immer in der Nähe eines dazugehörigen REWE-Markts liegen soll, ist super - die Märkte bringen sich gegenseitig die Kund:innen zu. Wie bei REWE gilt auch bei ZooRoyal: Kund:innen wünschen sich immer individuellere Einkaufserlebnisse. Als Kaufleute sind wir näher dran und können kurzfristig auf Trends reagieren und Sortimente individueller gestalten.