Ein neues Reisebüro in Zeiten von zunehmender Digitalisierung – passt das zusammen? Absolut, denn beides ist bei den Gästen hoch im Kurs, so die Erfahrungen unserer Kolleg:innen von DER Touristik. Gerade haben sie einen Meiers Weltreisen-Concept Store in Süddeutschland eröffnet. Was es damit auf sich hat, erklärt uns Vertriebschef Andreas Heimann.
Seit dem 18. November ist das Shopping-Center Breuningerland in Sindelfingen um eine Attraktion reicher. Schwerpunkt des neuen Concept Store von Meiers Weltreisen sind Fernreisen – und das mit gutem Grund: Mit dieser Eröffnung positioniert die DER Touristik ihre Marke Meiers Weltreisen, die seit mehr als 40 Jahren im Markt der Spezialist für alles Ferne ist, stärker und bietet in der Region eine hohe Expertise für Reisen in ferne Länder.
„Wir sehen einen großen Nachholbedarf und eine sehr hohe Nachfrage bei Fernreisen. Fernreisen, speziell Rundreisen, benötigen jedoch eine sehr individuelle und qualifizierte Beratung. Das Team im Meiers Weltreisen-Reisebüro hat langjährige Erfahrung im Verkauf von Fernreise-Produkten und kennt sich mit dem Portfolio des Veranstalters bestens aus. Das Know-How wird durch gezielte Fernreise-Schulungen und Inforeisen weiter ausgebaut, so dass die Mitarbeitenden stets auf dem aktuellen Wissensstand sind und möglichst viele Destinationen aus eigener Erfahrung kennen. Auch hinter dem Veranstalter steht ein Experten-Team mit einem weltweiten Wissensschatz, so dass wir mit diesem Büro die Fernreise-Kompetenz der DER Touristik bündeln und noch sichtbarer machen“, so Dr. Ingo Burmester, CEO DER Touristik Central Europe.
Neben dem Fern-Programm von Meiers Weltreisen sind in dem neuen Büro auch Angebote auf der Nah- und Mittelstrecke, das gesamte Portfolio eines DERTOUR-Reisebüros sowie Produkte anderer Veranstalter buchbar.
Bei der Ausstattung und Einrichtung des Meiers Weltreisen-Reisebüros wurde besonders großen Wert daraufgelegt, dass sich die Kund:innen wohl fühlen und sie für ihre nächste Reise inspiriert werden. Die Beratung erfolgt nach dem Co-Creation-Ansatz, bei dem die Kunden über ein Tablet in die Beratung einbezogen werden.
Am sogenannten Komfort-Counter sitzen die Kund:innen bequemer als an gängigen Beratungstischen und haben mehr Ablagemöglichkeiten für Jacken, Taschen und Einkäufe.
Das Einkaufszentrum Breuningerland liegt nur 20 Minuten von Stuttgart entfernt und zieht mit zahlreichen nationalen und internationalen Marken rund 50.000 Kunden täglich an. „Das hochwertige Breuningerland ist das ideale Umfeld für einen Meiers Weltreisen-Store“, sagt Andreas Heimann, Chief Sales Officer DER Touristik Central Europe und Gesamtverantwortlicher für den DER Touristik-Vertrieb. „Mit dieser Lage sprechen wir eine Kundschaft an, die sehr gut zur Marke Meiers Weltreisen passt. Sie ist reiseaffin und reiseerfahren, sucht das besondere Erlebnis und ist bei der Reiseplanung anspruchsvoll. Beides können wir mit unserem neuen Konzept sehr gut bedienen“, ist sich Heimann sicher.
Die Beratung durch die Reiseexperten des neuen Meiers Weltreisen-Büros erfolgt wahlweise vor Ort, per Telefon oder Video. Dadurch ist auch eine überregionale Beratung möglich.
Andreas Heimann, Chief Sales Officer DER Touristik Central Europe
one: Ein stationäres Reisebüro, hauptsächlich auf das Portfolio eines einzigen Veranstalters zugeschnitten: Macht das in den Zeiten zunehmender Digitalisierung, auch von Reisebuchungen, noch Sinn?
Andreas Heimann: Davon sind wir fest überzeugt! Das Thema „Digitalisierung“ ist uns ja weder fremd noch fern. Wir wollen auf der kompletten Customer Journey der Menschen präsent sein. Und die ist inzwischen auch in unserer Branche eine Symbiose aus on- und offline. Viele Kund:innen wünschen sich flexiblere Beratungszeiten und -Modelle, tätigen ihre Reiseplanung online. Aber: Sie schätzen nach wie vor die Beratung unserer Reiseexpert:innen sehr. Es geht also darum, online und offline intelligent miteinander zu verbinden, indem wir unser Fachwissen überall dort anbieten, wo der Kunde es sucht. Auf diesem Gebiet sind wir sehr aktiv unterwegs.
one: Das heißt, Sie bieten Ihren Kund:innen sowohl digitale als auch stationäre Reiseplanung und -buchung – je nach Gusto und vielleicht auch Produkt?
Andreas Heimann: Genau. Wir haben am Buchungsverhalten unserer Kund:innen festgestellt, dass die Ansprüche an Qualität, Komfort und Individualität des Urlaubs wachsen – das gilt auch für das kommende Jahr. Und dafür greifen Reisende verstärkt auf die persönliche Beratung in Reisebüros zurück. Tatsächlich werden aktuell über 60 Prozent aller Sommerurlaube für 2024 im Reisebüro gebucht.
Ganz wichtig ist auch, dass wir mit Meiers Weltreisen einen absoluten Spezialisten für hochwertige Fernreisen haben, der in dieses Beratungskonzept sehr gut passt. Darüber hinaus bieten wir auch in diesem Store neben Meiers alle weiteren Veranstalter der DER Touristik sowie Veranstalterprodukte ausgewählter weiterer Qualitätspartner an.
one: Was ist das Besondere und Außergewöhnliche an dem Konzept der Meiers Weltreisen-Stores? Was hebt ihn von anderen Reisebüros ab und macht ihn konkurrenzfähig?
Andreas Heimann: Das Besondere an dem Shopkonzept ist, dass er einen klaren Fokus auf das Thema Fernreisen und individuelle Reisen legt. Gerade diese Segmente erfahren in den letzten Jahren einen überproportionalen Zuwachs. Und hier sehen wir aus unserer Erfahrung ein sehr großes Potenzial für einen solchen Store. Vor allem hier am Standort Sindelfingen: Dort haben wir eine exzellente Frequenz und die Klientel passt hervorragend zur Ausrichtung des neuen Konzeptes.
