Das Deutsche Institut für Service-Qualität (Disq) hat im Auftrag des Nachrichtensenders N-Tv den Service von Reisebüro-Filialen getestet. Als einziges Unternehmen erhielten die DER Reisebüros die Note „sehr gut“ und sind damit im Gesamtranking unangefochtener Testsieger. „Die Mitarbeiter beraten in den Filialen sehr individuell sowie inhaltlich verständlich und nehmen sich viel Zeit für die Anliegen der Interessenten. Außerdem ermittelt das freundliche Personal den Kundenbedarf im Branchenvergleich am gezieltesten. Ebenfalls positiv: Sämtliche E-Mail-Antworten fallen strukturiert aus und erfüllen wichtige kommunikative Standards“, lautet die Begründung des Testergebnisses. Auf Platz zwei und drei folgen First- und Karstadt Reisebüro. Die Derpart-Reisebüros landeten auf Platz vier.

Getestet wurden im Oktober und November 2019 zwölf Reisebüro-Filialen mit jeweils mindestens 50 Filialen unter einheitlichem Markenauftritt. Bei zehn verdeckten Besuchen (Mystery-Tests) in einzelnen Büros wurden unter anderem die Beratungskompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter, die Warte- und Öffnungszeiten sowie die Qualität des Filialumfelds bewertet. Auch die Beratung am Telefon und per Email wurde untersucht, sodass insgesamt 360 Kontakte je Anbieter mit den Büros in die Bewertung einflossen.

„Wir freuen uns sehr, dass wir durch exzellente Service- und Beratungsqualität überzeugen können. Dieses schöne Ergebnis zeigt einmal mehr, dass sich Investitionen in eine gute Aus- und Fortbildung unserer Reiseprofis lohnen. Gerne möchte ich mich in diesem Zusammenhang bei allen Kolleginnen und Kollegen für ihre ausgezeichneten Leistungen und ihr großes Engagement bedanken“, sagt Andreas Heimann, Geschäftsführer DER Reisebürovertrieb.

Insgesamt überzeugte die Branche die Tester mit ihrer Leistung: Die Reisebüros zeigten insgesamt eine gute Servicequalität und bestätigten damit das gute Resultat der Vorstudie. Das Disq kommt zu dem Schluss, dass die Reisebüros der starken Online-Konkurrenz eine oft exzellente Beratung in den Filialen entgegen setzten. Wer Wert auf eine kompetente und persönliche Unterstützung bei der Reiseplanung und Buchung lege, sei hier meist gut aufgehoben, so das Fazit der Studie.