Bis 2022 war ZooRoyal, der Tierbedarfshändler der REWE Group, vor allem als Online-Shop und als Eigenmarke und Shop-in-Shop-Format bei REWE, PENNY und toom Baumarkt bekannt. Seit April 2022 hat das REWE Group-Unternehmen in der REWE-Region Nord im Raum Hamburg vier stationäre Fachmärkte eröffnet – mit tierischem Erfolg! Jetzt kündigt ZooRoyal den nationalen Rollout an.
Ab 2026 werden die stationären Fachmärkte sukzessive deutschlandweit ausgerollt – ein echter Meilenstein für Tierfreund:innen. ZooRoyal wird dann nicht nur online, sondern auch bei REWE, PENNY, toom sowie im Fachhandel flächendeckend verfügbar sein.
Im Gespräch mit one sprechen Peter Maly, REWE Group Vorstand und COO REWE, und Marcel Bersch, in der ZooRoyal-Geschäftsführung für die stationären Märkte verantwortlich, über die Hintergründe der Rollout-Entscheidung, die Zukunft des Tierfachhandels und ihre persönlichen Favoriten aus dem ZooRoyal-Sortiment.
Peter Maly (l.) und Marcel Bersch
(Bildnachweis: Carsten Milbret)
one: Die vier stationären ZooRoyal-Märkte in der REWE-Region Nord haben ihre Testphase bestanden – der nationale Rollout ist beschlossene Sache. Was sind die Hintergründe dieser Entscheidung?
Peter Maly: Im REWE Group-Vorstand und in der REWE-Geschäftsleitung waren wir uns einig: In unserem stationären Marktkonzept für ZooRoyal steckt großes Potenzial! Der Handel mit Tierbedarf hat seit der Corona-Pandemie einen Boom erlebt und wächst weiter – sowohl online als auch stationär. Für die REWE Group ist das ein strategisch wichtiges Wachstumsfeld. ZooRoyal hat sich bereits als feste Größe im Tierfachhandel etabliert. Mit dem nationalen Rollout bauen wir unsere Omnichannel-Strategie weiter aus und machen ZooRoyal noch präsenter – online, im Lebensmitteleinzelhandel, im Baumarkt und nun verstärk im stationären Fachhandel.
Marcel Bersch: Die positiven Ergebnisse unserer Pilotmärkte im Raum Hamburg haben uns gezeigt, dass ZooRoyal auch stationär sehr gut ankommt. Alle vier Märkte entwickeln sich sehr positiv, die Kund:innenfrequenz ist seit der Eröffnung kontinuierlich gestiegen. Wir haben uns bewusst Zeit genommen, um in den Pilotmärkten verschiedene Konzepte intensiv zu testen – darunter Store-Layout, Sortimente, Services und Werbemaßnahmen. So konnten wir ein durchdachtes Store-Konzept entwickeln, das eine solide Grundlage für den nationalen Rollout bildet. Der jüngste Markt in Elmshorn setzt dieses Konzept bereits erfolgreich um. Diese Entwicklung bestärkt uns darin, den nächsten Schritt zu gehen. Wir planen, bereits ab 2026 mit den nächsten Märkten an den Start zu gehen. Aktuell suchen wir intensiv nach attraktiven Standorten.
Bildnachweis: Heldtenhafte-Momente, Lea Heldt
one: Kannibalisiert das stationäre Geschäft nicht den Verkauf im Online-Shop und bei REWE, PENNY und toom?
Peter Maly: Ganz im Gegenteil. Unser Ziel ist es, mit dem Rollout auch den Online-Shop, das Shop-in-Shop-Geschäft und die Marke ZooRoyal grundsätzlich zu stärken. Dass das funktioniert, haben die Pilotmärkte in Hamburg gezeigt: Dort ist die Markenbekanntheit von ZooRoyal im Vergleich zur Bekanntheit in ganz Deutschland um mehr als 300% gestiegen. Das hat sich auch positiv auf die Wirkung der Dachmarke im Raum Hamburg ausgewirkt. Die REWE-Region Nord und das ganze ZooRoyal-Team haben da starke Arbeit geleistet.
one: Auf wie viele Märkte können sich Tierfreund:innen freuen?
Peter Maly: Über die nächsten Jahre planen wir die Eröffnung einer hohen zweistelligen Zahl an ZooRoyal-Märkten – vor allem im urbanen Raum. Aktuell sind wir bereits auf der Suche nach attraktiven Standorten. Dabei setzen wir auf unsere Genossenschaft. Wie die Pilotmärkte werden auch alle neuen ZooRoyal-Märkte von selbstständigen REWE-Kaufleuten geführt. Damit geben wir unseren Kaufleuten die Möglichkeit, ihr Geschäft breiter aufzustellen.
one: Warum?
Marcel Bersch: Die selbstständigen Kaufleute sind ein wichtiger Bestandteil unseres Erfolgs in den ZooRoyal-Märkten. Sie bringen ihre Erfahrung und Leidenschaft für den Handel mit ein, haben ein lokales Netzwerk und können sicherstellen, dass die Sortimente unserer Märkte optimal auf die Bedürfnisse der Kund:innen vor Ort abgestimmt sind.
Bildnachweis: Heldtenhafte-Momente, Lea Heldt
one: Was erwartet Kund:innen in einem ZooRoyal-Markt?
Marcel Bersch: Ein völlig neues Einkaufserlebnis! Viele Menschen, die zum ersten Mal einen ZooRoyal-Markt betreten, sind überrascht, wie modern, inspirierend und serviceorientiert unsere Märkte sind. Ein farbiges, intuitives Leitsystem führt Kund:innen direkt zu den gewünschten Abteilungen – ob Hund, Katze, Aquaristik oder Kleintiere/Vögel/Reptilien. Ein innovatives Luftfiltersystem sorgt für eine besonders angenehme Atmosphäre, indem es Gerüche neutralisiert. Das Sortiment umfasst über 15.000 Artikel für Tiernahrung und Zubehör, darunter exklusive Marken, aber auch regionale Produkte und Neuheiten von Start-Ups. Ein besonderer Eye-Catcher sind die "Snackbars", die unverpackte Leckereien für Haustiere bieten.
Peter Maly: Meine persönlichen Highlights sind die zahlreichen Services, die wir Kund:innen vor Ort anbieten. Sie können im ZooRoyal-Markt zum Beispiel ihren Hund an einer Waschstation waschen, im Fell-Spa frisieren lassen, Zubehör im Waschsalon waschen oder den Tierarzt-Service wahrnehmen. [MA1] Digitale Technologien aus der REWE-Welt wie Selfcheckout-Kassen oder Scan&Go machen das Einkaufen für Kund:innen mit ungeduldigem Vierbeiner an der Leine noch schneller.
one: Das heißt, man kann sogar mit Hund einkaufen gehen. Das kennen wir aus dem Lebensmitteleinzelhandel gar nicht. Was sind die spürbarsten Unterschiede zwischen einem REWE-Markt und einem ZooRoyal-Markt?
Peter Maly: Gute Kund:innenberatung ist schon im Lebensmittelhandel eine wichtiger Erfolgsfaktor. Haustiere sind für Halter:innen ein sehr emotionales Thema. Vertrauen Kund:innen einem Fachhändler, sind sie besonders loyal. Beratungskompetenz nimmt im Tierfachhandel eine noch wichtigere Rolle ein. Wir müssen die Teams in den Märkten also so aufstellen, dass sich die Kolleg:innen ausreichend Zeit für gute Beratung nehmen können.
Marcel Bersch: Aus der Pilotphase haben wir gelernt, dass sich dieser Fokus lohnt. Unsere vier engagierten Marktleiterinnen führen die Märkte mit Leidenschaft. Ihre Teams bestehen aus erfahrenen Expert:innen, die Tierliebe und Fachwissen perfekt verbinden.
Bildnachweis: Heldtenhafte-Momente, Lea Heldt
one: Bei der Arbeit Hunde streicheln – das klingt nach einem echten Traumjob. Bei so vielen neuen Märkten, die eröffnet werden sollen, sind ja auch viele neue Kolleg:innen gefragt. Wird der Fachkräftemangel uns hier keine Steine in den Weg legen?
Marcel Bersch: ZooRoyal hat als Arbeitgeber im Tierfachhandel neue Standards in Bezug auf die Arbeitsbedingungen gesetzt. Das hat sich in der Branche schnell herumgesprochen. Deshalb hatten wir bisher tatsächlich kein Problem, qualifiziertes Personal zu finden – im Gegenteil: Wir bekommen sogar viele Initiativ-Bewerbungen.
one: Sie sind beide selbst Tierfreunde. Angenommen morgen macht der erste ZooRoyal-Markt in Ihrer Nähe auf. Welches Produkt kaufen Sie für Ihr tierisches Familienmitglied als erstes?
Beide sind sie Tierfreunde: Peter Maly (rechts) und Marcel Bersch
Peter Maly: Unserem Hund Balou schmecken die ZooRoyal saftigen Würstchen besonders gut. Die kaufe ich bereits heute regelmäßig bei REWE.
Marcel Bersch: Ich kaufe bei ZooRoyal für drei tierische Mitbewohner ein. Mit meinen zwei Hunden Franky und Marley komme ich nicht an den Snack-Bars vorbei, ohne jede Menge Leckereien für sie zu kaufen. Und meine Katze Quenny bevorzugt das Katzennassfutter ZooRoyal Delikate Stückchen.
