Wer einen neuen Markt eröffnet, kommt um die Bereiche von Dirk Zobel (TIHM, Marktsysteme), Lorenz Rosenkranz (TIBM, Marktverfahren) und Mario Klaas (Kassenshop) nicht herum. Denn sie sorgen dafür, dass die Kassen in den Markt geliefert, installiert und technisch betreut werden. Ob Softwareupdates, Anwenderfragen oder die termingenaue Anlieferung der Kasse, samt Techniker, all das wird von diesen drei Bereichen gesteuert. „Mario Klaas ist für die Beschaffung, Dirk Zobel für die Organisation und wir sind für den Betrieb der Kassen zuständig“, bringt Lorenz Rosenkranz es auf den Punkt. Ausgangspunkt einer jeden Kasse - egal ob für REWE, PENNY, Perfetto oder toom Baumarkt - ist der Kassenshop, genauer gesagt ein Lager in Bedburg. Hier stapeln sich in meterhohen Regalen die Kartons mit elektronischen Preisschildern und auch sonst gibt es alles, was das Markt-Techniker-Herz begehrt: Vom Kabel über MDE-Geräte und Geldscheinlesern bis hin zur Kasse. Oder auch ganz spezielle Hardware, wie ein Gerät, das die Kasse selbst bei Stromausfall ordnungsgemäß herunterfährt und so Schäden an der Datenbank verhindert. Wichtig ist, immer genügend Ware auf Lager zu haben, denn einige Teile haben mehrere Wochen Lieferzeit. Und so funktioniert der Kassenshop: Der Markt bestellt bei den Kollegen in der Region eine Kasse. Die RIS-Mitarbeiter vor Ort wissen, welche Komponenten diese Kasse benötigt und geben die Bestellung auf. Im Lager werden dann die einzelnen Teile gepickt und für jeden Markt zusammengestellt. 

Auch die Waagen in den Kassen werden schon im Lager geeicht, so dass vor Ort kein Techniker für die Eichung nötig ist. Wichtig ist, dass jede Lieferung doppelt kontrolliert wird, denn: „Wir koordinieren die Kassenanlieferung mit dem Techniker, der vor Ort installiert. Fehlen dann am Tag der Installation Teile der Lieferung, kostet das unnötig Zeit und Geld, denn der Techniker kann nicht arbeiten“, erläutert Mario Klaas.

Dem Anspruch eine Fehlerquote von null Prozent zu halten, kommt das Kassenshop-Team sehr nahe. Seit über einem Jahr werden die Kassen von Bedburg aus geliefert und von rund 3.500 Lieferungen war nur eine fehlerhaft – weil zweifach kontrolliert wird. Doppelt hält eben besser. Bevor ein elektronisches Gerät oder auch eine dazugehörige Betriebssoftware in das Angebot des Kassenshops kommt, wird es vom Bereich Marktsysteme geprüft. „Alle Geräte sind zertifiziert und entsprechen den von uns vorgegebenen Richtlinien“, erklärt Dirk Zobel.