Starke Passagiereinbußen an den Flughäfen durch Corona, rückläufige Umsätze: Die DER Touristik plant, den Betrieb ihrer Airport-Stationen zum Jahresende einzustellen. Der Service soll künftig im Reisebüro, via Hotline und per App angeboten werden.
Die geringen Passagierzahlen an den deutschen Verkehrsflughäfen infolge der Corona-Pandemie haben für ein Tochterunternehmen der DER Touristik Deutschland eine direkte Auswirkung. Es ist geplant, den Betrieb der DER Touristik Airport-Stationen mit Firmensitz in Düsseldorf zum Jahresende 2020 einzustellen. Zu den Aufgaben der Airport-Stationen zählten unter anderem der kurzfristige Verkauf von touristischen Produkten oder Last-Minute-Reisen, die Annahme von Zahlungen und die Betreuung von Gästen bei Rückfragen vor dem Abflug und nach der Ankunft.
Beliebter Vor-Ort-Service ist wirtschaftlich nicht mehr darstellbar
„Unser Airport-Service war über Jahrzehnte eine wichtige Leistung, die viele Kunden gerne genutzt haben. Gerade in den Hochsaisons, aber auch insbesondere in Krisen haben unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an den Airport-Stationen einen wertvollen Beitrag geleistet, für den ich ihnen ausdrücklich danke. Umso mehr schmerzt uns als DER Touristik und auch mich persönlich, dass durch den beispiellosen Einbruch der Passagierzahlen an den deutschen Flughäfen dieser Vor-Ort-Service nun auch für uns nicht mehr wirtschaftlich darstellbar ist“, sagt Dr. Ingo Burmester, CEO DER Touristik Central Europe.
Persönliche Unterstützung der Gäste künftig per App, via Hotline und Krisenmanagement
Die Umsätze an den Airport-Stationen waren bereits in den letzten Jahren immer stärker zurückgegangen, weshalb ähnliche Leistungen in der Branche heute zumeist bereits anders erbracht werden. Zusatzleistungen zur gebuchten Veranstalterreise sollen in der DER Touristik künftig ausschließlich über das Reisebüro oder den Online-Vertrieb angeboten werden. Die Planungen sehen vor, die persönliche Unterstützung der Gäste der DER Touristik per App und über eine Hotline bzw. über das Krisenmanagement sicherzustellen. Dr. Ingo Burmester betont: „Wir halten unser Sicher-und-Sorglos-Reisen-Versprechen und bleiben an der Seite unserer Gäste.“
Es ist geplant, 13 Airport-Stationen mit insgesamt 80 Mitarbeitern zu schließen. Die Gespräche und Verhandlungen zwischen der Geschäftsführung und dem Betriebsrat werden im August aufgenommen.
