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ArticleId: 761magazineEin tolles Dankeschön für engagierte Kümmerer: Über 1.000 Reisebüromitarbeiter wählten die DER Touristik Frankfurt zu ihrem Liebling in Sachen Service für den Counter. Gute Noten auch für die Kölner Kollegen: Sie sicherten sich Platz fünf.https://one.rewe-group.com/fileadmin/_processed_/a/d/csm_0216_Globus_Award_2015_mgt_standard_b75b6ac603.jpgReisebüros lieben die DER TouristikGlobus Award 2015
Ein feierlicher Moment: Kevin Keogh und Astrid Stoll, Hauptabteilungsleitung Communication-Center bei der Verleihung in Frankfurt. (Foto: Touristik aktuell)
Strategie
Touristik
Globus Award 2015
Reisebüros lieben die DER Touristik
02. Februar 2016 · von Sylvia Hannstein

Ein tolles Dankeschön für engagierte Kümmerer: Über 1.000 Reisebüromitarbeiter wählten die DER Touristik Frankfurt zu ihrem Liebling in Sachen Service für den Counter. Gute Noten auch für die Kölner Kollegen: Sie sicherten sich Platz fünf.

Welcher Veranstalter hat den besten Service für seine Reisebüropartner? Das erfragt die Fachzeitschrift Touristik Aktuell alljährlich bei ihren Lesern. Rund 1.000 Reisebüromitarbeiter machten im Herbst 2015 bei der online-Befragung mit. Und entschieden sich in der Kategorie „Großveranstalter“ für die DER Touristik Frankfurt-Marken Dertour, Meier’s Weltreisen und ADAC Reisen. Gute Noten gab‘s auch für die Kölner Kollegen. Sie eroberten Platz fünf in der Gunst der Agenturen.

Das Vertriebs-Team von den drei Frankfurter Veranstaltermarken Dertour, Meier’s Weltreisen und ADAC Reisen verdrängte damit Schauinsland-Reisen auf Platz zwei. Den dritten Rang belegte erstmals Alltours Flugreisen. Auf Platz vier kamen Neckermann Reisen/Thomas Cook, gefolgt von DER Touristik Köln.

DER Touristik top in Sachen Service, Kompetenz, Kulanz und Erreichbarkeit

Die Reisebüros bewerteten nach den folgenden Kriterien: Ist die Zusammenarbeit aus Sicht der Reisebüros fair und partnerschaftlich ist, funktioniert die Technik, sind die Callcenter gut erreichbar und die Mitarbeiter kompetent? Darüber hinaus wurde gefragt, wie das Unternehmen mit Buchungsproblemen umgeht und wie kulant auf Anfragen der Reisebüros reagiert wird. Die Qualität der Schulungsangebote und des Außendiensts gingen ebenfalls in die Bewertung ein.

„Wir freuen uns sehr, dass wir die Reisebüromitarbeiter von unserem Service überzeugen konnten. Ich bedanke mich bei unserem Communication-Center und unserem Vertriebsteam für den grandiosen Einsatz im letzten Jahr und nehme die Auszeichnung stellvertretend für diese Kolleginnen und Kollegen entgegen. Der Globus Award zeichnet die Arbeit aus, die wir alle tagtäglich leisten", so Kevin Keogh, Geschäftsbereichsleiter Marketing und Vertrieb, der den Preis mit Astrid Stoll, Hauptabteilungsleitung Communication-Center entgegen nahm.

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